足不出户，即为客户解决技术难题

——冰魔方对神舟制冷的售后服务带来了什么改变？

刘永良： 最大的改变，大概是不用再盲目地跑来跑去了。

以往客户的制冷出现了问题，往往非常着急地打电话给我们，要求我们赶紧到达现场，快速解决问题。

但大多数客户对制冷并不熟悉，没法描述清楚到底出了什么问题，以至于我们很难作出初步的判断。所以我们得把各种工具都带上，开几个小时的车到客户现场，再花半天时间把客户的冷库、设备全面检查一次。如果是小问题当场我们就解决了，但如果是设备的特殊部件需要替换，我们又得开车回去取，来来回回非常耗费时间和精力。

现在通过冰魔方，客户的制冷一旦出现问题，我们直接在电脑上就能看到客户冷库设备详细的历史运行数据，初步就能确定大致问题在哪。如果问题不大，我们直接通过电话远程指挥客户现场工程师解决。如果不行，我们也可以有针对性地带上相应的工具和常用替换件再出发，节约了非常多时间。

数据分析助力挖掘制冷系统隐患

——对现场设备故障定位工作是否有帮助？

刘永良： 帮助很大。以往我们到了客户现场，第一件事就是查看客户机组PLC的运行数据，从数据中找出问题所在。但PLC往往只显示当前的状态数据，看不到过去的数据。数据少了，我们的分析判断很可能就会出现偏差，浪费时间不说，还影响服务的质量与品牌形象。更不用说有的客户机组连PLC都没有，那真是得一个一个数据去测量，再人工根据标准去计算，去分析判断，非常折腾。

用上冰魔方后，我们不仅能看到客户设备当前的运行数据，还能看到历史的数据，包括什么时候出的问题，出问题时相关的数据、设备的相应开关操作是否正常等，这些对我们的判断处理都非常有帮助。更好的是，这些丰富的数据还可以以图表的方式显示，每天、每个月的数据趋势变化、数值的最高、最低值都非常清楚。

我们现在给客户做售后服务，只要看看客户设备的数据图表，再有针对性地检查一下设备细节，基本上就把问题确定了。

专业化服务，提升竞争优势

——客户怎么评价？

刘永良（电气工程师）： 现在市面上做制冷的设备工程商很多，大家提供的产品、服务听起来都很相似，但实质上服务的响应速度、效率、专业性却有很大不同。

但客户往往并不熟悉制冷行业，在他们难以理解服务差异性的时候，很容易选择报价低而服务差的供应商。即使是神舟这样的国内知名品牌，也偶尔因为难以展现价值与优势而丢失客户。

现在，我们出售的每一套制冷系统都搭配着冰魔方的产品。对比起市面上的普通竞争对手，我们的产品和服务具备了数字化、智能化的特性，不仅在给客户讲述方案时让客户眼前一亮，也让我们在产品安装调试、售后技术支持等工作如虎添翼，许多客户还称赞我们服务速度比原来快了几倍，服务质量还更好了。